Tuotteiden palautuskäytäntö

1. Myyjä ja yhteystiedot

2. Milloin tätä käytäntöä sovelletaan?

Palautusmenettely riippuu yhteydenoton perusteesta:

Eri perusteita ei pidä sekoittaa keskenään. Sopimuksen peruuttaminen 14 päivän kuluessa ei ole takuu- tai virhevastuuta koskeva reklamaatio, eikä vapaaehtoinen 365 päivän ohjelma pidennä lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Virheellisen Tuotteen tapauksessa Kuluttajan oikeuksia eivät rajoita 14 päivän peruuttamisaika eivätkä 365 päivän ohjelman ehdot.

3. Miten palautus- tai takuu- ja virhevastuuta koskeva pyyntö tehdään?

Toimita pyyntö Pysyvällä tietovälineellä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai postitse Myyjän osoitteeseen, joka ilmoitetaan tämän Palautuskäytännön kohdassa 1. Yksiselitteinen ilmoitus voidaan tehdä myös muulla lain sallimalla Pysyvällä tietovälineellä. Asian nopeampaa käsittelyä varten suositellaan ilmoittamaan:

• tilausnumero;
• Ostajan nimi, sukunimi ja yhteystiedot;
• Tuotteen nimi, SKU tai muu tunniste;
• koskeeko yhteydenotto 14 päivän peruuttamisoikeutta, vapaaehtoista 365 päivän palautusohjelmaa, kuljetusvahinkoa, puuttuvaa osaa vai Tuotteen virhettä;
• selvästi yksilöity toivottu ratkaisu;
• ongelman kuvaus ja tarvittaessa valokuvat tai video sekä kuvat etiketistä, sarjanumerosta, pakkauksesta tai vauriosta.

Jos yhteydenoton sisältö ja peruste ovat selvät, lisäasiakirjojen tai valokuvien puuttuminen ei sellaisenaan poista Kuluttajan oikeuksia. Ostajan on kuitenkin toimittava kohtuullisessa yhteistyössä ja annettava tiedot, jotka ovat objektiivisesti tarpeen Tuotteen yksilöimiseksi, virheen arvioimiseksi tai palautuksen järjestämiseksi.

Asiakaspalvelu pyrkii tavallisesti antamaan alustavan vastauksen 2 työpäivän kuluessa. Kuluttajan virallinen kirjallinen vaatimus käsitellään ja siihen annetaan perusteltu vastaus viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta, ellei laissa toisin säädetä.

Saatuaan pyynnön Myyjä voi antaa palautusnumeron tai -tarran, ilmoittaa vastaanottavan varaston tai sopia suuren Tuotteen noudosta. Tuotetta ei saa lähettää postiennakolla tai siten, että Myyjän olisi maksettava etukäteen sopimattomia kuluja.

4. Kuljetuksessa vaurioitunut, väärä tai puutteellinen Tuote

Vaurioituneen pakkauksen vastaanottamisen yhteydessä suosittelemme:

• tarkasta ulkopakkaus ennen lähetyksen hyväksymistä;
• merkitsemään näkyvän vaurion kuriirin asiakirjoihin tai sovellukseen;
• valokuvaamaan pakkauksen kaikilta puolilta, kuljetustarran ja Tuotteen vauriot;
• älä heitä pakkauksia, suojamateriaaleja ja etikettejä roskiin ennen kuin tilanne on tutkittu;
• ilmoittamaan ongelmasta mahdollisimman pian, jotta näyttö voidaan säilyttää ja rahdinkuljettajalle voidaan esittää vaatimus.

Se, ettei ilmoitusta tehdä Myyjän suositteleman lyhyen ajan kuluessa, ei sellaisenaan poista Kuluttajan oikeuksia. Ostajan on kuitenkin vältettävä merkityksellisen näytön häviämistä tai tuhoutumista ja vahingon kasvamista aiheettoman viivyttelyn vuoksi.

Olosuhteista ja Ostajan lakisääteisistä vaatimuksista riippuen Myyjä voi:

• lähettää puuttuvan tai vaurioituneen osan;
• vaihtaa Tuote asianmukaiseen;
• järjestää Tuotteen korjaus tai nouto;
• sopia suhteellisesta hinnanalennuksesta;
• palauttaa rahat laissa säädetyissä tapauksissa.

Myyjä voi vaatia tuotteen ja pakkauksen turvallista säilytystä kuriirin, tavarantoimittajan tai vakuutuksenantajan tarkastukseen asti, jos pyyntö on perusteltu eikä aiheuta suhteetonta haittaa.

5. Virheellinen Tuote ja lakisääteinen virhevastuu

Myyjä vastaa Kuluttajalle Tuotteen virheestä, joka oli olemassa toimitushetkellä ja joka ilmenee laissa säädetyn ajan kuluessa.

Kuluttajalla on ensisijaisesti oikeus valita Tuotteen maksuton korjaaminen tai vaihtaminen. Myyjä voi kieltäytyä valitusta oikaisutavasta vain, jos sen toteuttaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi toiseen oikaisutapaan verrattuna suhteettomia kustannuksia.

Kuluttaja voi vaatia hinnan suhteellista alentamista tai purkaa Sopimuksen, jos laissa säädetyt edellytykset täyttyvät, esimerkiksi jos:

• Myyjä ei ole korjannut tai vaihtanut Tuotetta tai on kieltäytynyt tekemästä sitä;
• virhe jatkuu tai ilmenee uudelleen;
• virhe on olennainen;
• on ilmeistä, ettei Tuotetta saateta sopimuksenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa.

Kuluttajalla ei ole oikeutta purkaa Sopimusta vähäisen virheen perusteella. Myyjän on osoitettava, että virhe on vähäinen.

Myyjällä on oikeus järjestää Tuotteen kohtuullinen tarkastus, diagnostiikka, nouto, korjaus tai vaihto. Ostajan on annettava kohtuullinen mahdollisuus tarkastaa ja luovuttaa Tuote, ja Myyjän on toteutettava lainmukainen oikaisu maksutta ja ilman merkittävää haittaa.

Jos sopimuksenmukaisuus voidaan palauttaa kokonaan vaihtamalla yksittäinen osa, mekanismi tai toimitussisältöön kuuluva osa, tätä ratkaisua voidaan käyttää korjauksena, jos se poistaa virheen lainmukaisesti ja asianmukaisesti.

Myyjä ei vastaa virheestä siltä osin kuin se osoittaa virheen johtuvan luonnollisesta kulumisesta, virheellisestä kokoamisesta, sallitun kuormituksen ylittämisestä, käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä, sopimattomista ympäristöolosuhteista, mekaanisesta vauriosta, luvattomasta muutoksesta tai muusta Ostajasta johtuvasta syystä.

Jos tarkastuksessa todetaan, ettei ilmoitettua valmistusvirhettä tai myyntihetkellä ollutta virhettä ole, Yritysostajalta voidaan periä etukäteen sovitut ja tosiasiallisesti aiheutuneet diagnostiikka- tai kuljetuskulut. Kuluttajalta tällaisia kuluja voidaan periä vain lain sallimissa tapauksissa ja kun niistä on ilmoitettu selvästi etukäteen.

6. Virheettömän Tuotteen palauttaminen 14 päivän kuluessa

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa Etäsopimus 14 kalenteripäivän kuluessa syytä ilmoittamatta, lainsäädännössä säädettyjä poikkeuksia lukuun ottamatta.

Määräaika lasketaan päivästä, jona Kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa Tuotteen fyysisesti haltuunsa. Jos samalla Tilauksella hankitut useat Tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika lasketaan viimeisen Tuotteen vastaanottamisesta.

Kuluttajan on ennen määräajan päättymistä toimitettava yksiselitteinen ilmoitus päätöksestään peruuttaa Sopimus sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai muulla Myyjän määrittelemällä tavalla.

Kuluttaja voi käyttää seuraavaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollinen:

Ilmoitettuaan peruuttamisesta Kuluttajan on viimeistään 14 päivän kuluessa lähetettävä tai luovutettava Tuote Myyjälle tai tämän nimeämälle henkilölle, ellei Myyjä ole tarjoutunut noutamaan Tuotetta itse.

Ennen Tuotteen lähettämistä Kuluttajan on saatava palautusosoite ja -ohjeet. Tuotetta ei saa lähettää postiennakolla eikä siten, että Myyjän olisi maksettava ennalta sopimattomia kuljetus- tai hallinnointikuluja.

7. Vapaaehtoinen 365 päivän palautusohjelma

Jos Tuotteen sivulla, ostoskorissa tai muussa ennen Tilauksen tekemistä selvästi näytetyssä tarjouksessa ilmoitettiin ”365 päivän vapaaehtoinen palautusohjelma”, Bonideco antaa Kuluttajalle vapaaehtoisen lisämahdollisuuden palauttaa virheetön Tuote 365 kalenteripäivän kuluessa sen toimituspäivästä. Ohjelmaa sovelletaan vain kyseiseen Tuotteeseen ja Tilauksen tekohetkellä julkaistuin ehdoin.

Viidennestätoista päivästä 365. päivään Tuote hyväksytään vapaaehtoisen ohjelman perusteella vain, jos kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:

• pyynnön tekee Kuluttaja, ei Yritysostaja, ja se toimitetaan viimeistään 365 päivän määräajan viimeisenä päivänä;
• kyseessä on Tuote, jolle tämä vapaaehtoinen palautusmahdollisuus annettiin selvästi Tilauksen tekohetkellä;
• tuotetta ei ole käytetty, koottu, yritetty koota, asentaa, liittää tai muuten ottaa käyttöön;
• Ostaja ei ole vahingoittanut Tuotetta eikä siinä ole käytön, kulumisen, tahrojen, hajujen, naarmujen, kosteuden, lämpötilan, virheellisen säilytyksen tai muun vaikutuksen jälkiä;
• toimitussisältö on kokonaisuudessaan tallella: osat, lisävarusteet, kiinnikkeet, ohjeet, asiakirjat sekä mukana annetut käyttämättömät lisätuotteet tai lahjat;
• Tuote palautetaan alkuperäisessä, siistissä ja turvalliseen kuljetukseen soveltuvassa pakkauksessa; pakkausteipit tai sinetit voidaan poistaa varovasti siinä määrin kuin Tuotteen tarkastaminen edellyttää, mutta pakkausta ei saa repiä, heittää pois tai muuten vahingoittaa tarkastamisen kannalta tarpeellista enempää;
• Tuotteen etiketit, suojakalvot, valmistajan merkinnät ja muut osat, joiden poistaminen ei ollut tarpeen pelkkää tarkastamista varten, ovat vahingoittumattomia;
• Tuote ja sen pakkaus ovat sellaisessa kunnossa, että Tuote voidaan kuljettaa turvallisesti ja tarjota lainmukaisesti uudelle ostajalle uutena;
• Tuotteeseen ei sovelleta tämän Palautuskäytännön kohdassa 9 mainittua poikkeusta eikä muuta Tilauksen tekohetkellä selvästi julkaistua vapaaehtoisen ohjelman poikkeusta.

Ennen noudon vahvistamista Myyjä voi pyytää valokuvia Tuotteesta, pakkauksesta, etiketeistä ja toimitussisällöstä tai muita kohtuudella tarpeellisia tietoja. Alustava arviointi ei ole Tuotteen lopullinen hyväksyntä; ohjelman ehtojen täyttyminen ratkaistaan lopullisesti Tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen.

Bonideco järjestää Liettuan tasavallan alueella yhden maksuttoman noudon ehdot täyttäville huonekaluille ja muille Myyjän kanssa etukäteen sovituille suurille Tuotteille omalla tai valitsemansa rahdinkuljettajan kuljetuksella. Alustavan kelpoisuuden vahvistamisen jälkeen noudosta sovitaan tavallisesti 5 työpäivän kuluessa, mutta täsmällinen aika riippuu Ostajan saatavuudesta, noutopaikasta, reitistä, sääoloista ja rahdinkuljettajan mahdollisuuksista.

Kun Tuote on toimitettu Liettuan tasavallan ulkopuolelle, palautustapa, palautuspaikka ja kulut määräytyvät ennen Tilauksen tekemistä julkaistujen vapaaehtoisen ohjelman ehtojen mukaan tai niistä sovitaan erikseen Ostajan kanssa. Maksutonta noutoa Liettuan tasavallan ulkopuolella ei tarjota, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Maksuton nouto tapahtuu Ostajan kanssa sovitusta paikasta, johon tavarankuljetusajoneuvolla voidaan päästä turvallisesti ja laillisesti. Ostajan on pakattava Tuote asianmukaisesti etukäteen ja valmisteltava se noudettavaksi esteettömästä paikasta. Maksuton palvelu ei sisällä Tuotteen purkamista, pakkaamista, kantamista kerroksesta tai huonetiloista, erikoisnostoa, nosturia, lupia, pysäköintiä, vanhan Tuotteen poisvientiä eikä muita lisätöitä, ellei niistä nimenomaisesti sovita kirjallisesti.

Jos nouto epäonnistuu, koska Ostaja ei ole tavoitettavissa sovittuna aikana, Tuotetta ei ole valmisteltu, tiedot ovat virheelliset tai turvallista pääsyä ei ole, kohtuulliset uudelleennoutokulut voidaan periä Ostajalta, jos hänelle ilmoitetaan tästä ennen uuden noudon tilaamista.

Vapaaehtoisen ohjelman perusteella palautetaan viidennestätoista päivästä alkaen kyseisestä Tuotteesta tosiasiallisesti maksettu hinta. Alkuperäisen toimituksen, sisäänkannon, kokoamisen, asennuksen, rahoituksen, vakuutuksen ja muiden jo suoritettujen palvelujen hintaa ei palauteta, ellei Tilauksen tekohetkellä selvästi luvattu muuta tai pakottava lainsäädäntö edellytä palautusta.

Jos palautetaan vain osa sarjasta, kokonaisuudesta tai kampanjasta, Myyjä voi kieltäytyä soveltamasta vapaaehtoista ohjelmaa osittaiseen palautukseen tai laskea etukäteen selvästi ilmoitetun kokonaisuusalennuksen uudelleen. Tuotteen mukana annettu lahja tai maksuton lisätuote on palautettava, jos se on tallella eikä sitä ole lainmukaisesti käytetty tarkoituksensa mukaisesti loppuun. Uudelleenlaskenta ei saa olla mielivaltainen seuraamus eikä ylittää tosiasiallisesti saatua etua.

Myyjä käynnistää maksun palautuksen Tuotteen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen, tavallisesti viimeistään 5 työpäivän kuluessa tarkastuksen päättymisestä, samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin, ellei toisin sovita. Varojen tosiasiallinen hyvitysaika riippuu pankista sekä maksu- tai rahoituspalveluntarjoajasta. Jos Tuote ei täytä vapaaehtoisen ohjelman ehtoja, Myyjä ilmoittaa todetut olosuhteet Pysyvällä tietovälineellä ja sopii Tuotteen noutamisesta tai muusta lainmukaisesta ratkaisusta.

Vapaaehtoisen ohjelman ehtoja ei voida käyttää kuljetusvahinkoa, puuttuvaa osaa, puutteellista toimitussisältöä tai Tuotteen virhettä koskevan vaatimuksen hylkäämiseen. Tällaiset vaatimukset käsitellään sovellettavien lakisääteisten sääntöjen mukaan riippumatta siitä, täyttääkö Tuote tässä osiossa kuvatut vapaaehtoisen palautuksen ehdot.

8. Palautettavan Tuotteen kunto ja arvon aleneminen

Kuluttaja voi tarkastaa ja testata tuotetta siinä laajuudessa, kuin se on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja suorituskyvyn selvittämiseksi, samoin kuin fyysisessä kaupassa voitaisiin tehdä.

Tuotteen kokoaminen, asentaminen tai purkaminen ei sellaisenaan poista oikeutta peruuttaa Sopimus. Jos tällaiset toimet ovat kuitenkin laajempia kuin Tuotteen tarkastamiseksi objektiivisesti tarvitaan tai ne alentavat Tuotteen arvoa, Kuluttaja vastaa tästä arvon alenemisesta.

Arvon alenemista voivat osoittaa:

• käytön merkkejä, kulumista, tahroja, hajuja, naarmuja tai muita mekaanisia vaurioita;
• kokoamis- tai purkamisvauriot, vaurioituneet kiinnityskohdat tai väärin käytetyt kiinnikkeet;
• puuttuvat osat, ohjeet, lisävarusteet, kiinnikkeet tai toimitussisältöön kuuluvat osat;
• altistuminen ulkona, kosteudelle, lämpötilalle, puhdistusaineille tai muille sopimattomille olosuhteille;
• vahingoittunut pakkaus silloin, kun pakkaus on osa Tuotetta tai sillä on olennainen merkitys Tuotteen arvolle tai turvalliselle kuljetukselle.

Alkuperäinen pakkaus on suositeltavaa säilyttää ja käyttää turvalliseen palautukseen, mutta sen puuttuminen ei sinänsä mitätöi oikeutta peruuttaa sopimus.

Myyjällä on oikeus tarkastaa ja valokuvata palautettu Tuote, tarkistaa toimitussisältö ja tehdä objektiivisesti tarpeellinen tekninen arviointi. Jos arvon alenemista todetaan, Myyjä ilmoittaa sen syyn ja laskentaperusteen.

Pelkästä lainmukaisesta Sopimuksen peruuttamisesta ei peritä kiinteää hallinnointi-, palautus- tai ”varastontäydennysmaksua”. Korvattavaksi voidaan ottaa vain kyseiselle Tuotteelle objektiivisesti todettu arvon aleneminen ja muut lain sallimat määrät.

9. Milloin 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta?

Oikeutta peruuttaa etäsopimus ei sovelleta laissa säädetyissä tilanteissa, mukaan lukien seuraavien hankinnat:

• tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten eritelmien mukaan tai mukautettu selvästi hänen henkilökohtaisiin tarpeisiinsa;
• nopeasti pilaantuvat tai lyhyen säilyvyysajan Tuotteet;
• sinetöidyt Tuotteet, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
• tavarat, jotka ovat luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen;
• sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai ohjelmistot, jos sinetti on rikottu;
• muita tavaroita tai sopimuksia, jotka on selvästi määritelty Liettuan tasavallan siviililaissa.

Pelkästään se, että tuote on tilattu toimittajalta, sitä ei säilytetä Myyjän varastossa, se on koottu vakioohjeiden mukaan tai se on valittu tavanomaisista väri-, koko- tai kokoonpanovaihtoehdoista, ei sinänsä tarkoita, että se on valmistettu yksilöllisten eritelmien mukaan.

Koottu, kokeiltu tai käytetty Tuote ei myöskään muutu automaattisesti ”palautuskelvottomaksi”. Arvioinnissa ratkaistaan, sovelletaanko lakisääteistä poikkeusta ja/tai kuinka paljon kyseisen Tuotteen arvo on alentunut.

Suojakalvon, etiketin tai takuu- tai tunnistemerkinnän poistaminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta, paitsi jos sovelletaan tiettyä laissa säädettyä poikkeusta tai toiminta on objektiivisesti alentanut Tuotteen arvoa.

10. Palautuskuljetus ja sen kustannukset

Kun virheetön Tuote palautetaan käyttämällä 14 päivän peruuttamisoikeutta, Kuluttaja vastaa palautuksen välittömistä kuljetuskuluista, jos hänelle ilmoitettiin tästä selvästi ennen Sopimuksen tekemistä eikä Myyjä ole suostunut vastaamaan kuluista.

Jos Tuotetta ei sen luonteen vuoksi tavallisesti voida palauttaa postitse, noudon hinta tai kohtuullinen arvio mahdollisesta enimmäishinnasta ilmoitetaan ennen Tilauksen tekemistä. Tosiasiallinen noutohinta voi riippua Tuotteen koosta, painosta, noutopaikasta, kerroksesta, kulkuyhteydestä ja logistiikkakumppanin hinnoittelusta.

Myyjä järjestää tai korvaa kohtuulliset nouto- ja palautuskulut, kun Tuote on virheellinen, vaurioitunut kuljetuksessa, väärä tai toimitussisällöltään puutteellinen.

Kuluttaja vastaa Tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta palautusta varten. Palautuskuljetuksen vaara on Kuluttajalla siihen asti, kunnes Tuote luovutetaan Myyjälle tai tämän nimeämälle rahdinkuljettajalle, paitsi jos Tuotteen noutaa Myyjän valitsema rahdinkuljettaja.

Mikäli Ostaja lähettää tavaran väärään osoitteeseen, lunastuspostituksella tai väärin pakattuna ilman ennakkosopimusta, tästä aiheutuvat kohtuulliset lisäkustannukset tai vahingot voivat joutua ostajalle siltä osin kuin ne ovat aiheutuneet hänen toimistaan.

11. Maksujen palautus

Kun etäsopimus peruutetaan lainmukaisesti, Myyjä palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta kaikki peruutettavan Sopimuksen perusteella maksetut määrät, mukaan lukien Myyjän tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan hinnan.

Mikäli Kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan, sen ja halvimman vakiotoimitustavan erotusta ei palauteta.

Myyjä voi pidättää hyvityksen, kunnes tuote on vastaanotettu tai Kuluttaja toimittaa todisteen lähetyksestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin, ellei Myyjä ole tarjoutunut noutamaan tuotetta henkilökohtaisesti.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin, ellei Kuluttaja nimenomaisesti suostu muuhun tapaan eikä siitä aiheudu hänelle lisäkustannuksia. Jos Tilaus on rahoitettu, palautettava määrä voidaan siirtää rahoituspalveluntarjoajalle Ostajan velvoitteiden vähentämiseksi sekä rahoitussopimuksen uudelleen laskemiseksi tai päättämiseksi sovellettavan menettelyn mukaisesti.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan, palautetaan alkuperäiset toimituskulut vain sen verran, kuin ne olisivat olleet osittaisen palautuksen vuoksi pienemmät. Jos toimitushinta olisi ollut sama ilman palautettua tuotetta, sitä ei palauteta.

Tuotteen objektiivisesti perusteltu arvon aleneminen voidaan vähentää palautettavasta määrästä. Kuluttajalle ilmoitetaan todetusta kunnosta, arvon alenemisen syystä ja laskennasta Pysyvällä tietovälineellä.

Vapaaehtoisen 365 päivän ohjelman perusteella tehtävään maksun palautukseen sovelletaan tämän Palautuskäytännön kohdassa 7 määriteltyjä ehtoja, jotka eivät saa rajoittaa Kuluttajan oikeuksia lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan aikana.

12. Tuotteen vaihtaminen, osat ja osittainen hyvitys

Tilanteesta riippuen Myyjä voi tarjota:

• vaihtaa puuttuva tai vaurioitunut osa;
• korjata tuote;
• vaihtaa Tuote asianmukaiseen;
• alentaa hintaa vastaavasti;
• purkaa Sopimus ja palauttaa maksu, kun tähän on oikeudellinen peruste;
• muu Ostajan nimenomaisesti hyväksymä ratkaisu.

Myyjän tarjoama osittainen korvaus, alennus tai osan vaihtaminen ei muuta Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ilman hänen nimenomaista suostumustaan.

Virheettömän Tuotteen vaihtaminen toiseen malliin, väriin tai kokoon toteutetaan tavallisesti peruuttamalla alkuperäinen Sopimus ja tekemällä uusi Tilaus, ellei Myyjä nimenomaisesti suostu toteuttamaan vaihtoa muulla tavalla.

13. Yritysostajien palautukset

Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta oikeushenkilöihin eikä luonnollisiin henkilöihin, jotka ostavat liike-, kaupankäynti-, käsityö- tai ammattitoimintaansa varten, ellei laissa tai yksilöllisessä kirjallisessa sopimuksessa toisin määrätä.

Yritysostaja voi palauttaa laadukkaita tavaroita vain Myyjän etukäteen antamalla kirjallisella suostumuksella. Myyjä voi asettaa erityisehtoja palautuksille, kuljetukselle, kuntotarkastukselle ja kohtuullisille hallintokuluille.

Ellei yksittäisessä Sopimuksessa toisin määrätä, Yritysostajan on tarkastettava Tuote ja toimitussisältö vastaanotettaessa, ilmoitettava ilmeisistä virheistä 5 työpäivän kuluessa ja piilevistä virheistä ilman aiheetonta viivytystä niiden havaitsemisen jälkeen. Määräaikoja ei sovelleta, jos Myyjä tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää virheestä, eivätkä ne rajoita pakottavaa lainsäädäntöä.

14. Valitukset ja riitojen ratkaiseminen

Kuluttajan on ensin esitettävä Myyjälle täsmällinen kirjallinen vaatimus. Jos Myyjän vastaus ei tyydytä Kuluttajaa tai vastausta ei anneta 14 kalenteripäivän kuluessa, Kuluttaja voi saattaa asian Liettuan valtion kuluttajansuojaviraston (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) käsiteltäväksi.

Riita voidaan saattaa myös toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Tämä Palautuskäytäntö ei rajoita Kuluttajan oikeutta saattaa asia hänen osaltaan toimivaltaisen viranomaisen tai tuomioistuimen käsiteltäväksi.

15. Palautuskäytännön muuttaminen

Palautuskäytäntö saattaa muuttua lainsäädännön, logistiikkaprosessien, tuotevalikoiman tai asiakaspalvelun toimintatapojen muutosten vuoksi.

Uutta versiota sovelletaan vain sen voimaantulon jälkeen tehtyihin Tilauksiin. Jo tehtyyn Tilaukseen ja sen perusteella tehtyyn Sopimukseen sovelletaan Palautuskäytännön versiota, joka annettiin Ostajalle ennen Tilauksen tekemistä ja vahvistettiin Sopimusta tehtäessä, sekä pakottavia oikeussäännöksiä, elleivät osapuolet nimenomaisesti sovi Ostajalle vähintään yhtä edullisesta muutoksesta.