Правила купли-продажи

1. Продавец и основные понятия

Продавец — MB «Bonideco», код юридического лица 306048688, управляющая Сайтом, предлагающая и продающая на нём Товары, принимающая Заказы, заключающая Договоры с Покупателями и отвечающая за их исполнение.

Сайт — интернет-магазин, которым управляет Продавец и который доступен по адресу bonideco.fi, включая страницы Товаров, корзину и среду оформления и оплаты Заказа.

Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее выбор Товара, размещение Заказа или заключение Договора на Сайте. Когда лицо действует от имени другого физического или юридического лица, Покупателем считается представляемое им лицо, а представитель, подающий Заказ, подтверждает наличие у него необходимых полномочий.

Потребитель – физическое лицо, заключившее Договор в целях, не связанных с его предпринимательской, торговой, ремесленной или профессиональной деятельностью.

Коммерческий покупатель – юридическое или физическое лицо, заключившее Договор в целях, связанных с его предпринимательской, торговой, ремесленной, индивидуальной или профессиональной деятельностью.

Товар — материальная движимая вещь, предлагаемая Продавцом на Сайте, включая её части, принадлежности, комплекты и, когда применимо, товар с цифровыми элементами.

Заказ — электронное заявление, оформленное Покупателем на Сайте, в котором указаны выбранные Товары, их количество и варианты, сведения о Покупателе и доставке, выбранные способы оплаты и доставки, а также общая сумма к оплате. Заказ является предложением Покупателя заключить Договор и сам по себе не означает его принятия Продавцом.

Договор — заключённый дистанционно между Покупателем и Продавцом договор купли-продажи конкретных Товаров, который считается заключённым в момент, установленный разделом 4 настоящих Правил. Содержание Договора составляют данные принятого Продавцом Заказа, редакция Правил, действовавшая при заключении Договора, обязательная информация на странице Товара и в окне оплаты, а также иные индивидуальные условия, прямо согласованные Сторонами.

Правила — настоящие Правила купли-продажи, применяемые к Заказам, оформляемым на Сайте, и к заключаемым на их основании Договорам.

Учётная запись — персональный раздел, создаваемый при регистрации Покупателя на Сайте, где могут храниться предоставленные им данные, настройки и история Заказов. Создание Учётной записи само по себе не означает заключения Договора; если Сайт позволяет совершать покупки без регистрации, Учётная запись для оформления Заказа не требуется.

Долговечный носитель информации — средство, позволяющее Покупателю или Продавцу хранить адресованную лично ему информацию в течение срока, соответствующего назначению такой информации, и впоследствии воспроизводить её без изменений, например электронная почта или загружаемый документ.

Политика конфиденциальности — отдельный документ Продавца, разъясняющий порядок обработки персональных данных при использовании Сайта, подаче и исполнении Заказов и реализации прав Покупателей.

Политика использования файлов cookie — отдельный документ Продавца, содержащий информацию о файлах cookie и аналогичных технологиях, используемых на Сайте, а также о порядке управления выбором Покупателя.

Стороны — Покупатель и Продавец совместно.

2. Применение Правил

Настоящие Правила применяются ко всем Заказам, оформленным на Сайте, если для конкретного Товара или предложения прямо не установлено иное.

К Потребителям применяются обязательные положения законодательства Литовской Республики и Европейского Союза о защите прав потребителей. Никакое положение настоящих Правил не может толковаться как ограничивающее предусмотренные законом права Потребителя.

К юридическим и физическим лицам, приобретающим товары в целях, связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью, специальные права потребителей, включая 14-дневное право на отказ от дистанционного договора, применяются только в той мере, в какой это прямо предусмотрено законодательством либо Продавец письменно согласился применять такие права.

Указывая в Заказе реквизиты юридического лица, индивидуальной деятельности, фермерского хозяйства или иной предпринимательской деятельности, Покупатель подтверждает, что приобретает Товар в целях, связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Если фактические обстоятельства свидетельствуют об обратном, статус Потребителя и его императивные права определяются законодательством, а не только реквизитами, указанными в Заказе или Учётной записи.

Коммерческий покупатель подтверждает, что вправе действовать от имени указанного лица, и отвечает за неправомерное или ошибочное использование реквизитов предприятия.

Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что имеет право заключить соответствующий Договор и, если он действует от имени другого лица, обладает необходимыми полномочиями. Несовершеннолетний может заключить Договор только в пределах, разрешенных законом, или с согласия законного представителя, когда такое согласие необходимо. В случае разумной необходимости Продавец может запросить подтверждение возраста, дееспособности или права представительства.

3. Информация перед оформлением Заказа

Перед оформлением Заказа Покупатель может ознакомиться на Сайте со следующей информацией:

• основные характеристики и комплектация выбранного Товара;
• сведения о Продавце и его контактные данные;
• общая окончательная цена Товаров, применимые налоги и расходы на доставку;
• условия оплаты, доставки и исполнения Договора;
• 14-дневное право на отказ от Договора, порядок и сроки его осуществления, исключения и расходы на возврат;
• установленная законом гарантия на Товар и, когда применимо, условия коммерческой гарантии;
• порядок подачи жалоб и разрешения споров;
• настоящие Правила, Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie.

Перед окончательным подтверждением Заказа Покупатель может проверить и исправить содержимое корзины, контактные данные, сведения о доставке и оплате.

Если Товар по своему характеру обычно не может быть возвращён почтой, до оформления Заказа ясно указывается прямая стоимость его возврата либо разумная оценка максимально возможных расходов.

Перед заказом крупногабаритного, сборного либо чувствительного к условиям заноса Товара Покупатель обязан с учётом указанных размеров оценить пригодность дверных проёмов, лестничных клеток, лифтов, коридоров, подъезда и места монтажа. Продавец отвечает за точность предоставленных им размеров, но не отвечает за неучтённые Покупателем условия доступа к объекту или эксплуатации Товара.

Если на странице Товара прямо указано, что он поставляется в разобранном виде, без сборки, заноса, подключения или вывоза упаковки, такие дополнительные услуги не входят в цену, если Покупатель не заказал и не оплатил их отдельно.

4. Оформление Заказа и заключение Договора

1. Покупатель выбирает Товар, его количество и, когда применимо, варианты.
2. Покупатель предоставляет контактные данные и сведения о доставке, выбирает способ доставки и оплаты.
3. До оформления Заказа Покупатель видит общую сумму к оплате и подтверждает ознакомление с Правилами.
4. Покупатель нажимает кнопку, однозначно указывающую, что оформление Заказа влечёт обязанность произвести оплату.

Оформленный Покупателем Заказ считается предложением заключить Договор. Автоматическое уведомление о получении Заказа лишь подтверждает его получение, если в нём прямо не указано, что Заказ уже принят к исполнению.

Договор считается заключённым, когда Продавец на Долговечном носителе информации, как правило по электронной почте, подтверждает принятие Заказа к исполнению. Одновременно Покупателю предоставляется информация о Заказе и применимые Правила либо возможность сохранить их.

Продавец может принять Заказ полностью либо принять ясно указанную его часть. Если подтверждена только часть Заказа, Договор заключается лишь в отношении подтверждённых Товаров, а суммы, полученные за неподтверждённую часть, возвращаются без необоснованной задержки.

Сведения о наличии, сроке доставки или складе поставщика, отображаемые на Сайте до принятия Заказа, носят информационный характер и могут изменяться вследствие одновременного оформления других заказов, обновления данных поставщика или технической синхронизации. Это не отменяет обязательств Продавца по уже заключённому Договору.

До заключения Договора Продавец вправе устанавливать обоснованные ограничения количества Товаров для одного Покупателя, Учётной записи, домохозяйства или Заказа, если это необходимо для добросовестного проведения акций, обеспечения доступности Товаров или предотвращения злоупотреблений. Автоматизированные Заказы, недобросовестное использование цен или акций, создание фиктивных Учётных записей и иные злоупотребления могут быть отклонены.

При обоснованном риске, связанном с оплатой, идентификацией, соблюдением санкций, мошенничеством или безопасностью доставки, Продавец может запросить дополнительное подтверждение личности Покупателя, правомерности платежа, номера телефона, адреса электронной почты или данных доставки. Продавец не обязан раскрывать внутренние алгоритмы оценки риска или критерии безопасности в той мере, в какой их раскрытие снизило бы эффективность защитных мер.

Покупатель должен предоставить действительные и точные контактные данные и обеспечить возможность получения уведомлений о заказе. Задержки или дополнительные расходы, вызванные неверными, неполными или несвоевременно обновленными данными, несет Покупатель в той степени, в которой Покупатель виноват в них.

До заключения Договора Продавец может по объективным причинам отказаться принять Заказ, например при неподтверждённой оплате, явно неверных данных, обоснованном риске мошенничества или угрозе безопасности, отсутствии Товара либо очевидной технической ошибке. Покупатель уведомляется об этом без необоснованной задержки.

Если деньги получены, но заказ не принят к исполнению или исполнение Договора объективно невозможно, уплаченная сумма возвращается без неоправданной задержки тем же способом оплаты, если Покупатель прямо не договорится об ином.

Журналы системы сайта, данные заказов, подтверждения поставщика платежных услуг, письма электронной почты, SMS-сообщения и записи о доставке могут быть использованы для доказательства обстоятельств заключения и исполнения Договора. Покупатель имеет право оспорить достоверность таких данных и предоставить иные доказательства.

Продавец хранит информацию о заключенных Договорах в течение времени, указанного в законодательстве и Политике конфиденциальности.

5. Товары, их характеристики и цены

Основные характеристики, размеры, материалы, комплектация и иная существенная информация о Товаре приводятся на его странице. Эта информация является частью Договора, за исключением очевидных технических или типографских ошибок.

Фотографии предназначены для изображения Товара. Цвета и оттенки могут незначительно отличаться из-за особенностей экрана, освещения или натуральных материалов. Такая оговорка не относится к существенным характеристикам, размерам или комплектации, которые должны соответствовать предоставленной информации и требованиям законодательства.

Различия в рисунке, оттенке, фактуре, ветвлении или волокне натуральной древесины, камня, ротанга, текстиля и других натуральных или серийно изготовленных материалов, нормальные для рассматриваемого материала и не ухудшающие функциональность изделия, сами по себе не являются дефектом качества.

Элементы декора, постельное белье, растения, посуда, инструменты, аксессуары или другие дополнительные товары, видимые на фотографиях товара, в комплект не входят, если иное не указано в описании товара.

Цены указаны в евро, включая применимые налоги. Доставка и другие дополнительные расходы, если применимо, четко отображаются до того, как Покупатель разместит заказ. Дополнительные платежи не применяются без явного согласия Покупателя.

При объявлении о снижении цены на Товар предыдущая цена указывается в соответствии с требованиями законодательства — как правило, это самая низкая цена, применявшаяся Продавцом в течение 30 дней до снижения, кроме предусмотренных законодательством специальных случаев.

Скидочные коды, подарки, программы лояльности и иные акции применяются на условиях конкретной акции. Если не указано иное, одному Покупателю, Учётной записи или домохозяйству может предоставляться одна акционная выгода, а несколько кодов не суммируются. До заключения Договора Продавец вправе не принять Заказ, в котором акция использована с нарушением ясно опубликованных условий.

Если по условиям акции вместе с Товаром бесплатно предоставляется подарок или принадлежность либо Товары продаются комплектом, указанные в описании акции состав подарка, принадлежности или комплекта и существенные условия акции становятся частью Договора. Подарок или бесплатная принадлежность не дают права отдельно требовать их денежную стоимость, если до оформления Заказа прямо не указано иное. Гарантийное требование в отношении основного Товара само по себе не создаёт обязанности вернуть подарок, правомерно использованный или израсходованный по своему назначению, если только не расторгается весь Договор либо возврат подарка объективно необходим для выбранного способа защиты права.

Если до заключения Договора Продавец обнаруживает очевидную ошибку в цене или информации, он вправе не принять Заказ и предложить Покупателю оформить новый Заказ на основании правильных сведений. Если ошибка выявлена после заключения Договора, ситуация разрешается в соответствии с законодательством и посредством добросовестного соглашения с Покупателем; настоящее положение не предоставляет Продавцу общего права односторонне отменить действующий Договор.

6. Оплата

Доступные способы оплаты и их условия отображаются в окне оформления заказа. Покупатель выбирает один из предлагаемых в данный момент способов.

Если согласно выбранному способу оплаты Заказ должен быть оплачен заранее, его исполнение начинается после получения или достоверного подтверждения оплаты, если прямо не указано иное.

Если для оплаты установлен конкретный срок, он указывается до подтверждения Заказа или в уведомлении о его получении. Если оплата не поступила вовремя, до заключения Договора Продавец вправе не принять Заказ к исполнению; если Договор уже заключён, Продавец может воспользоваться предусмотренными законодательством средствами защиты в связи с неисполнением Покупателем обязанности по оплате.

Право собственности на Товар переходит к Покупателю только после полной оплаты Товара и иных сумм, причитающихся по Договору, если императивные нормы законодательства не предусматривают иное. Переход к Потребителю риска случайной гибели или повреждения Товара отдельно регулируется разделом 7 настоящих Правил.

Если платёж отменён, оспорен, возвращён по инициативе плательщика либо имеются обоснованные сведения о его совершении без согласия законного владельца платёжного инструмента, Продавец вправе приостановить исполнение Заказа до достоверного подтверждения платежа и права Покупателя его совершить.

Платежи могут администрировать внешние поставщики платёжных услуг. К оказываемым ими платёжным услугам также могут применяться их отдельные условия.

Продавец не отвечает за отказ банка или поставщика платёжных услуг авторизовать платёж, их технические сбои либо комиссии, взимаемые с Покупателя и не контролируемые Продавцом, однако содействует решению зависящих от него проблем с оплатой.

При несвоевременной оплате Коммерческим покупателем Продавец вправе потребовать предусмотренные законодательством или отдельным Договором проценты, неустойку за просрочку и обоснованные расходы на взыскание задолженности.

7. Доставка Товаров и переход риска

Способы, территории, стоимость и обычные сроки доставки приведены на странице информации о доставке товаров и (или) в окне оформления заказа до его подтверждения.

Если для выбранного способа доставки прямо не указано иное, доставка не включает занос на этаж или в помещение, сборку, монтаж, подключение, вывоз старого Товара или утилизацию упаковки.

Покупатель обязан обеспечить законный и безопасный доступ транспорта и работников к месту доставки, достаточное пространство для разгрузки и возможность получения Товара дееспособным лицом в согласованное время. О существенных ограничениях подъезда, высоты, веса, разрешений, лифтов, лестничных клеток и иных условиях Покупатель должен сообщить до оформления Заказа либо незамедлительно после того, как они стали ему известны.

Продавец вправе доставлять Товары из одного Заказа отдельными отправлениями, если это не влечёт для Покупателя дополнительных расходов или необоснованных неудобств либо если Покупатель согласился на такую доставку.

Продавец доставляет Товар в согласованный с Покупателем срок. Если конкретный срок не согласован, Товар доставляется Потребителю без необоснованной задержки, но не позднее 30 дней с момента заключения Договора.

Если Продавец не доставляет товар в оговоренный срок, Потребитель может установить дополнительный разумный срок. Если товар не будет доставлен в течение дополнительного срока, Потребитель имеет право расторгнуть Договор. Нет необходимости устанавливать дополнительный срок, если Продавец отказывается от поставки или когда доставка в определенное время была существенным условием Договора.

При расторжении Договора по причине непоставки Продавец обязан вернуть все суммы, уплаченные по Договору, без неоправданной задержки.

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Потребителю в момент физического получения товара им или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Если перевозчик был выбран Потребителем самостоятельно, и Продавец не предложил такого перевозчика, риск может перейти после доставки товара этому перевозчику.

Если доставка не состоялась из-за неверного адреса, предоставленного Покупателем, отсутствия получателя, отказа принять надлежащим образом доставленный Товар, неподготовленного доступа или иных зависящих от Покупателя обстоятельств, Продавец вправе потребовать возмещения фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на повторную доставку, возврат, хранение или иных прямых расходов, о которых Покупатель был уведомлён.

Продавец устанавливает дополнительный разумный срок для получения Товара. Если Покупатель не принимает Товар в течение этого срока, Продавец вправе расторгнуть Договор в установленном законодательством порядке. Возвращаемая Потребителю сумма может быть уменьшена только на фактически понесённые и обоснованные расходы, удержание которых допускается законодательством.

Если по просьбе Покупателя после передачи Товара перевозчику изменяются адрес, время или способ доставки, Покупатель может быть обязан возместить фактически возникшие дополнительные расходы, при условии что он был проинформирован о них до подтверждения изменения.

При получении Товара Покупатель вправе проверить количество отправлений, состояние внешней упаковки, комплектность и, если курьер предоставляет такую возможность, сам Товар. При обнаружении внешнего повреждения, отсутствия отправления или иного явного несоответствия рекомендуется не подписывать подтверждение об отсутствии претензий, сделать отметку в документах курьера, выполнить фото- или видеосъёмку и как можно скорее письменно уведомить Продавца.

Если Товар доставлен бесконтактно либо его невозможно было проверить в присутствии курьера, Покупателю рекомендуется в кратчайший срок осмотреть упаковку и Товар. Отсутствие отметки в документах курьера или незамедлительного уведомления само по себе не отменяет предусмотренные законом права Потребителя, однако может затруднить установление времени и причины повреждения; во всех случаях оценивается совокупность имеющихся доказательств.

Если доставлен Товар, не указанный в Заказе, его количество неверно или отсутствуют детали, указанные в Заказе или описании Товара, Покупатель должен как можно скорее уведомить об этом Продавца и не использовать Товар больше, чем необходимо для выявления несоответствия. Продавец за свой счет организует возврат или вывоз ошибочно доставленного Товара и с учетом обстоятельств и прав Покупателя доставляет правильный Товар, дополняет комплект или возвращает соответствующую сумму. Стоимость возврата или повторной доставки не может быть переложена на Потребителя из-за ошибки Продавца.

Срок поставки может быть продлен только в случаях, разрешенных законодательством или по согласованию с Покупателем. Сбои в логистике или поставках сами по себе не освобождают Продавца от его обязательств перед Потребителем, за исключением доказанных надлежащим образом обстоятельств непреодолимой силы.

8. Право Потребителя отказаться от Договора в течение 14 дней

Потребитель вправе без указания причин отказаться от дистанционного Договора в течение 14 календарных дней, за исключением предусмотренных законодательством случаев.

Срок отказа исчисляется со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получает Товар. Если несколько Товаров, приобретённых в рамках одного Заказа, доставляются отдельно, срок исчисляется со дня получения последнего Товара.

Для осуществления права на отказ от Договора Потребитель до истечения установленного срока должен направить однозначное заявление о своём решении отказаться от Договора:

• по электронной почте [email protected];
• либо иным способом, указанным на странице возврата указанным образом.

Чтобы быстрее идентифицировать возврат, рекомендуется указать в сообщении номер Заказа, возвращаемый Товар, имя и фамилию Покупателя, контактные данные и выбранный способ возврата. Отсутствие этих сведений не лишает силы своевременно и однозначно заявленный отказ от Договора, но может увеличить время идентификации возврата.

Потребитель может использовать образец формы ниже, но это не является обязательным.

После получения уведомления Продавец сообщает адрес возврата и, когда применимо, номер возврата, предоставляет этикетку или инструкции по вывозу крупногабаритного Товара. Юридический адрес Продавца не обязательно является адресом склада, принимающего возвраты.

Товар нельзя отправлять наложенным платежом или иным способом, обязывающим Продавца оплатить заранее не согласованные расходы на перевозку или обработку. Продавец не обязан принимать отправления наложенным платежом либо посылки, направленные не по указанному им адресу, если это создаёт несоразмерные затруднения; это не отменяет право Потребителя надлежащим образом вернуть Товар.

После уведомления об отказе от Договора Потребитель обязан отправить или передать Товар Продавцу либо указанному им лицу не позднее 14 дней, если Продавец не предложил самостоятельно забрать Товар.

Потребитель несет прямые расходы по возврату товара, если он был четко проинформирован об этом до заключения Договора и Продавец не согласился их покрыть. Для крупных или нестандартных товаров, которые обычно не могут быть возвращены по почте, перед заказом предоставляется стоимость возврата или разумная оценка максимальной стоимости.

Потребитель несет ответственность только за уменьшение стоимости товара, произошедшее вследствие действий, не необходимых для определения характера, характеристик и работы товара. Товар разрешается осматривать и примерять так же, как это делается в обычном магазине.

Уменьшение стоимости может быть вызвано, среди прочего, признаками использования, сборки или разборки в большей степени, чем это необходимо для проверки, пятнами, запахами, царапинами, механическими повреждениями, воздействием внешних условий, недостающими деталями, поврежденными инструкциями, крепежными деталями или упаковкой, если упаковка имеет важное значение для стоимости товара или безопасной транспортировки. В каждом случае оценивается фактическое состояние конкретного предмета.

Риск обратной перевозки лежит на Потребителе до момента передачи товара Продавцу или назначенному им перевозчику, за исключением случаев, когда товар забирает выбранный Продавцом перевозчик. Потребитель обязан упаковать изделие таким образом, чтобы оно не повредилось при транспортировке.

Продавец вправе осмотреть возвращённый Товар, сфотографировать его, проверить комплектность и, когда это объективно необходимо, передать на техническую экспертизу. За правомерный отказ от Договора не взимается фиксированная плата за «возврат» или «повторное размещение на складе»; возмещению подлежит только правомерно и объективно установленное уменьшение стоимости Товара.

Рекомендуется сохранять оригинальную упаковку и использовать ее для безопасного возврата, однако ее отсутствие само по себе не лишает силы право на отказ от Договора. Поврежденной или утерянной упаковкой можно считаться только в той мере, в какой она объективно снизила ценность товара или является его неотъемлемой частью.

9. Исключения из права на отказ от Договора

14-дневное право на отказ не применяется в предусмотренных законодательством случаях, в том числе при приобретении:

• товары, изготовленные по индивидуальным характеристикам Потребителя или явно адаптированные к его личным потребностям;
• скоропортящиеся или недолговечные товары;
• запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распакованы после доставки;
• товары, которые по своему характеру после доставки неразрывно смешались с другими предметами;
• запечатанные аудио- или видеозаписи или программное обеспечение, если упаковка повреждена;
• иных Товаров или договоров, предусмотренных Гражданским кодексом.

Тот факт, что товар заказан у поставщика, регулярно собирается или не находится на складе Продавца, сам по себе не означает, что он изготовлен по индивидуальным спецификациям. Исключение применяется только при соблюдении условий, предусмотренных законодательством.

Исключение по соображениям гигиены также не применяется автоматически ко всем Товарам, используемым дома или соприкасающимся с телом. В каждом случае оценивается, был ли Товар надлежащим образом запечатан и действительно ли после вскрытия упаковки он не может быть возвращён по причинам охраны здоровья или гигиены.

10. Возврат денежных средств при отказе от Договора

Получив уведомление Потребителя об отказе от Договора, Продавец не позднее 14 дней возвращает все суммы, уплаченные по Договору, включая стоимость предложенного Продавцом самого дешёвого стандартного способа доставки.

Если Потребитель выбрал более дорогой, чем самый дешевый стандартный способ доставки, дополнительные расходы не возвращаются. При возврате только части Товара, приобретенного в одном Заказе, расходы на доставку возмещаются только в том объеме, в котором они были бы ниже за счет частичного возврата.

При отказе от Договора в отношении Товара, с которым по условиям акции был предоставлен бесплатный подарок или принадлежность, сохранившийся подарок или принадлежность также возвращаются, если это объективно возможно. Если подарок или принадлежность не возвращены, повреждены либо использованы в большей степени, чем необходимо для определения их характера, свойств и функционирования, последствия оцениваются только в пределах, допускаемых законодательством и условиями акции, ясно сообщёнными до оформления Заказа; фиксированный или несоразмерный сбор не применяется.

Если условная скидка была применена к набору из нескольких Товаров, фиксированному количеству или комбинированному предложению, сумма, подлежащая возврату в случае частичного возврата, может быть пересчитана только в соответствии с условиями акции, четко изложенными перед Заказом, и ценой, фактически применимой к Товарам, оставшимся у Покупателя. Перерасчет не может быть использован в качестве штрафа или превышать выгоду от акции, фактически предоставленную Покупателю. Если Товар был продан только как объективно неделимый комплект, расторжение Договора обычно влечет за собой возврат всего комплекта, за исключением случаев, когда законодательство или Продавец допускают возврат его части.

Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовал Потребитель, если он прямо не согласился на иной способ и не несёт в связи с этим дополнительных расходов. Если Заказ финансировался, подлежащая возврату сумма может быть перечислена поставщику финансирования для уменьшения обязательств Покупателя, перерасчёта или прекращения договора финансирования согласно применимой процедуре.

Продавец может задержать возврат средств до тех пор, пока товар не будет получен или Потребитель не предоставит подтверждение доставки, в зависимости от того, что произойдет раньше, за исключением случаев, когда Продавец предложил забрать товар лично.

Если стоимость товара уменьшилась вследствие действий, не необходимых для определения его характера, характеристик или эксплуатации, Продавец может потребовать возмещения объективно обоснованного уменьшения стоимости. Продавец должен быть в состоянии обосновать причину и сумму снижения.

Уменьшение стоимости может быть зачтено при определении суммы, возвращаемой Потребителю; сведения об установленном состоянии Товара, основании расчёта и удержании предоставляются на Долговечном носителе информации. Если Потребитель не согласен с оценкой, он вправе представить дополнительные доказательства и воспользоваться процедурой разрешения споров.

11. Качество Товаров, установленная законом гарантия и способы защиты прав

Продавец отвечает перед Потребителем за несоответствие Товара, существовавшее в момент его передачи и выявившееся в течение двух лет после передачи, если законодательством или более длительной коммерческой гарантией не установлен больший срок.

Если несоответствие становится очевидным в течение одного года с момента поставки, считается, что оно существовало на момент поставки, если только Продавец не докажет иное или такая презумпция не соответствует характеру товара или дефекта.

При несоответствии Товара требованиям качества Потребитель прежде всего вправе выбрать:

• потребовать бесплатного ремонта Товара; либо
• потребовать бесплатной замены Товара.

Продавец вправе отказать в выбранном Потребителем способе приведения Товара в соответствие только тогда, когда он невозможен или повлечёт несоразмерные расходы по сравнению с другим способом, с учётом стоимости Товара, существенности несоответствия и возможных неудобств для Потребителя.

Ремонт или замена осуществляется бесплатно, в разумные сроки и не причиняя Потребителю существенных неудобств. Бесплатно означает, что Потребитель не несет каких-либо необходимых затрат на доставку, транспортировку, рабочую силу, материалы или другие расходы.

Продавец имеет право выбрать технически обоснованный способ организации осмотра, забора, ремонта или замены товара с учетом характера, веса, места установки и характера дефекта. Потребитель обязан создать разумные условия для осмотра изделия и сдачи его в ремонт или замену.

Если надлежащее соответствие можно восстановить путем замены отдельной детали, механизма или части комплекта, Продавец может предложить это в качестве ремонта, если такое решение полностью устраняет несоответствие и не причиняет Потребителю существенных неудобств.

Потребитель может потребовать пропорционального снижения цены или расторгнуть Договор, если:

• Продавец не отремонтировал или не заменил Товар либо отказался это сделать;
• несоответствие сохраняется или проявляется повторно после попытки его устранения;
• несоответствие является существенным;
• из обстоятельств ясно, что Продавец не приведёт Товар в соответствие в разумный срок или без значительных неудобств для Потребителя.

Потребитель не имеет права расторгнуть Договор, если несоответствие незначительное. Ответственность за доказательство того, что несоответствие является незначительным, лежит на Продавце.

Для Товаров, приобретённых с 31 июля 2026 года, в предусмотренных законодательством случаях при выборе Потребителем ремонта вместо замены срок установленной законом гарантии на весь Товар продлевается на один год. Такое продление применяется один раз. Продавец информирует Потребителя о выборе между ремонтом и заменой, а также о возможном продлении гарантии.

Коммерческая гарантия производителя или Продавца является дополнительной и не ограничивает права Потребителя, вытекающие из установленной законом ответственности за несоответствие Товара.

Продавец не несет ответственности за дефекты в той мере, в какой доказано, что они возникли вследствие естественного износа, неправильного использования, самовольной замены, несоблюдения инструкций или иных причин, зависящих от Покупателя. Данное положение не распространяется на дефекты, за которые Продавец несет ответственность в соответствии с законодательством.

Причины, возлагаемые на Покупателя, могут включать неправильную сборку или установку, чрезмерные нагрузки, неправильное использование, неправильные условия влажности или температуры, использование на открытом воздухе, хотя изделие предназначено для использования внутри помещений, неправильные чистящие средства, механическое воздействие, небрежность, произвольный ремонт или структурные изменения - но только в той степени, в которой конкретное обстоятельство вызвало или усугубило дефект.

Покупатель обязан принять разумные меры, чтобы наблюдаемый дефект не увеличился. Несанкционированный ремонт или разборка сама по себе не аннулирует установленную законом гарантию, но Продавец не несет ответственности за ущерб или дополнительные дефекты, вызванные таким вмешательством.

Коммерческий покупатель, если иное не указано в отдельном Договоре, обязан проверить товар и его комплектующие при получении, уведомить о явных дефектах не позднее, чем в течение 5 рабочих дней, а о скрытых дефектах - без необоснованной задержки после их обнаружения. Настоящие условия не применяются, если Продавец знал или не мог знать о дефекте, и не ограничивают обязательные правовые нормы.

12. Подача обращений, требований и жалоб

По вопросам заказа, доставки, возврата или качества товаров Покупатель может обращаться:

• по электронной почте [email protected];
• почтой по адресу Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva;
• по телефону +370 632 51053.

В обращении рекомендуется указать имя и фамилию Покупателя, номер Заказа, Товар, обстоятельства возникновения проблемы, конкретное требование и приложить имеющиеся доказательства, например фотографии или документ, подтверждающий покупку.

Телефонная консультация помогает оперативно решить вопрос, однако официальное требование, гарантийная претензия или уведомление об отказе от Договора должны быть представлены на Долговечном носителе информации, чтобы можно было достоверно установить их содержание и дату подачи.

Покупатель обязан разумно содействовать рассмотрению обращения: предоставить запрошенные сведения о дефекте, маркировку или серийный номер Товара, фотографии либо видео, обеспечить возможность осмотреть Товар и, при необходимости, передать его на диагностику. Срок ответа Продавца исчисляется со дня получения обращения, однако объективная нехватка необходимых сведений может повлиять на фактический срок завершения проверки; Покупатель незамедлительно уведомляется о недостающих данных.

Если Товар, в котором могут храниться данные Покупателя, передается на гарантийный осмотр, диагностику, ремонт или замену, Покупатель обязан перед его передачей сделать резервную копию необходимых данных, выйти из личных кабинетов, извлечь SIM-карты и карты памяти, отключить блокировку доступа и не оставлять перед его передачей данных, не необходимых для расследования дефекта, насколько это технически возможно. Продавец или используемый им сервис могут восстановить заводские настройки или удалить данные только в той степени, в которой это объективно необходимо для диагностики, ремонта или замены; если это разумно возможно, Покупатель заранее информируется о такой необходимости.

Продавец не несет ответственности за потерю несохраненных данных Покупателя, если такая потеря явилась неизбежным следствием заранее назначенных и технически необходимых действий по диагностике, восстановлению настроек или ремонту и Продавец и сервис действовали осторожно. Настоящий пункт не ограничивает ответственность за незаконную обработку персональных данных, нарушение обязательств по безопасности, умысл, грубую неосторожность или иную ответственность, которая не может быть ограничена законом.

Если после проверки будет установлено, что дефект не входит в сферу ответственности Продавца, Коммерческому покупателю может быть выставлен счет на заранее оговоренные и фактически понесенные расходы на диагностику, транспортировку или ремонт. Такие расходы могут быть применены к потребителю только в случаях, разрешенных законодательством, и после предварительного четкого информирования о них.

Покупку можно подтвердить не только чеком, но и счетом, выпиской из банка, карточной квитанцией, подтверждением заказа или другим документом, позволяющим идентифицировать Продавца, дату покупки, цену и товар.

Письменное обращение Потребителя рассматривается бесплатно. Продавец предоставляет подробный, мотивированный и подтверждённый документами письменный ответ не позднее 14 календарных дней со дня получения обращения, если законодательством не установлен иной срок.

13. Ответственность Сторон и обстоятельства непреодолимой силы

Покупатель отвечает за правильность предоставленных им данных и за последствия умышленного или неосторожного предоставления неверных сведений в той мере, в какой такие последствия возникли по его вине.

Продавец несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в порядке, установленном правовыми актами. Настоящие Правила не ограничивают ответственность за причинение вреда жизни или здоровью, умысл, грубую неосторожность, дефектность товара или иную ответственность, которая не может быть ограничена законом.

В пределах, разрешенных законодательством, Продавец не несет ответственности за убытки, которых Покупатель мог бы разумно избежать, следуя инструкциям к товару, своевременно сообщив о проблеме, предоставив верные данные или приняв разумные меры для уменьшения ущерба.

В отношении Коммерческого покупателя, если иное прямо не оговорено в отдельном Договоре, ответственность Продавца ограничивается прямыми, разумно предсказуемыми и документально подтвержденными убытками, а общая ответственность по конкретному заказу не может превышать сумму, фактически уплаченную за этот заказ. Продавец не несет ответственности за упущенную выгоду, упущенный доход, приостановку деятельности, потерю репутации, потерю данных или другие косвенные убытки.

Данное ограничение, применяемое к Коммерческому покупателю, не распространяется на умысел, грубую неосторожность, причинение вреда жизни или здоровью и иную ответственность, которая не может быть ограничена законом.

Продавец не несет ответственности за сбои в работе банковских, платежных, коммуникационных, хостинговых, курьерских или других независимых сторонних систем в той степени, в которой они не находились под его контролем и их возникновение или последствия нельзя было разумно избежать. Это не освобождает Продавца от обязанности правильно выбирать поставщиков услуг, сотрудничать в решении проблемы и выполнять свои обязательства перед Потребителем.

Сторона не несет ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, признанными законодательством, которые она не могла контролировать, разумно предвидеть или избежать. Другая сторона должна быть проинформирована о таких обстоятельствах без неоправданной задержки.

Ссылки на сторонние веб-сайты предоставляются для удобства или в информационных целях. Продавец не контролирует их содержание, но это не освобождает Продавца от ответственности за вводящую в заблуждение информацию, предоставленную им или неправильно выбранными поставщиками услуг.

14. Персональные данные и файлы cookie

Обработка персональных данных при администрировании Заказов, платежей и доставки, осуществлении маркетинга и реализации прав Покупателя подробнее описана в Политике конфиденциальности.

Информация о файлах cookie, аналитических и маркетинговых технологиях приведена в Политике использования файлов cookie.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Правила и Договоры регулируются законодательством Литовской Республики. Если Покупатель является Потребителем, такой выбор применимого права не лишает его защиты, предоставляемой императивными нормами права государства его обычного места жительства, когда такие нормы применимы.

Стороны прежде всего стремятся разрешить спор путём переговоров. Потребитель должен направить Продавцу конкретное письменное требование. Если ответ Продавца его не удовлетворяет либо ответ не предоставлен в течение 14 дней, Потребитель вправе обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей Литвы (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT).

Споры с Коммерческим покупателями, которые не могут быть решены путем переговоров, рассматриваются в компетентном суде Литовской Республики по месту нахождения Продавца, если иное не оговорено в отдельном Договоре. Настоящий пункт не распространяется на Потребителей и не ограничивает их обязательное право обратиться в другой компетентный суд.

Спор также может быть рассмотрен в компетентном суде. Платформа Европейской комиссии по электронному разрешению потребительских споров (ODR) больше не работает и поэтому не упоминается в настоящих Правилах как средство подачи спора.

16. Изменение Правил и заключительные положения

Продавец может обновлять настоящие Правила при изменении законодательства, функций Сайта, доставки, оплаты или других процессов.

Новая редакция Правил применяется только к Заказам, оформленным после её вступления в силу. К ранее оформленному Заказу и заключённому на его основании Договору применяются редакция Правил, предоставленная Покупателю до оформления Заказа и подтверждённая при заключении Договора, а также императивные нормы законодательства, если только Стороны прямо не согласовали изменение, не ухудшающее положение Покупателя.

Неосуществление Продавцом конкретного права или задержка в его осуществлении не считаются отказом от этого права. Разовое исключение или решение Продавца, принятое в порядке доброй воли в отношении конкретного Покупателя, не создаёт обязанности применять такое решение к другим или будущим Заказам.

Названия разделов используются исключительно для удобства и не изменяют содержания Правил. При расхождении между версиями, опубликованными на разных языках, к Договорам, заключённым в Литовской Республике, преимущественно применяется литовская версия в той мере, в какой это не нарушает императивные требования законодательства государства обычного места жительства Покупателя.

Если какое-либо положение Правил будет признано недействительным или не имеющим исковой силы, остальные положения остаются в силе в пределах, разрешенных законом.