Maksutiedot

1. Myyjä ja yhteystiedot

2. Käytettävissä olevat maksutavat

Kassalla voidaan tarjota seuraavia maksutapoja:

Jos jokin pankki, kortti, digitaalinen lompakko, rahoitustapa tai muu maksuväline ei näy kassalla, se ei ole käytettävissä kyseistä Tilausta tehtäessä. Verkkosivustolla oleva yleinen kuvaus mahdollisista maksutavoista ei velvoita tarjoamaan jokaista tapaa kaikkiin Tilauksiin.

Kassalla voidaan tulevaisuudessa tarjota myös muita lainmukaisia maksutapoja, kuten uusia digitaalisia lompakoita, maksutoimeksiantopalveluja, laskulla maksamista, maksulykkäystä, rahoitusta tai muita ratkaisuja. Tiettyä tapaa sovelletaan vain, jos se näytetään Ostajalle selvästi ennen Tilauksen tekemistä ja samalla annetaan kyseisen tavan kannalta olennaiset tiedot.

3. Pankkimaksut Montonion kautta

Pankkimaksut aloitetaan Montonio Finance -maksujärjestelmän kautta. Tämän tavan valinnan jälkeen Ostaja ohjataan pankin tai maksupalveluntarjoajan ympäristöön, jossa hän vahvistaa tapahtuman.

Kulloinkin aktiivisista integraatioista riippuen maksuja voidaan tarjota seuraavien kautta:

• Swedbank;
• SEB;
• Luminor;
• Citadele;
• Artea;
• Revolut;
• muut kassalla näkyvät pankit ja rahoituslaitokset.

Maksupalveluntarjoaja voi muuttaa pankkiluetteloa tai se riippuu Ostajan maasta. Maksun aloituspalvelun tarjoaa asianomainen toimiluvan saanut maksupalveluntarjoaja palveluehtojensa mukaisesti.

Verkkopankin kirjautumistiedot, Smart-ID:n tai mobiilivarmenteen PIN-koodit, biometriset vahvistustiedot, kertakäyttökoodit ja muut tunnistautumistiedot syötetään ja niitä käytetään pankin, tunnistusvälineen tai maksupalveluntarjoajan ympäristössä. Myyjä ei saa eikä tallenna näitä tunnistautumistietoja.

Ostajan tulee varmistaa vastaanottaja, summa, valuutta ja maksun tarkoitus ennen tapahtuman vahvistamista pankkiympäristössä.

4. Maksukortit ja digitaaliset lompakot

Jos nämä maksutavat näkyvät kassalla, Tilaus voidaan maksaa hyväksytyllä pankki- tai luottokortilla tai hyväksytyllä digitaalisella lompakolla maksupalveluntarjoajan ympäristössä.

Aktiivisesta kokoonpanosta riippuen seuraavia voidaan tukea:

• Visa ja Visa Debit;
• MasterCard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• muut kassalla selvästi näkyvät kortit tai digitaaliset lompakot.

Digitaalisen lompakon saatavuus voi riippua laitteesta, selaimesta, käyttöjärjestelmästä, maasta, valuutasta, kortinmyöntäjästä, maksupalveluntarjoajasta ja lompakon ylläpitäjän asetuksista. Pelkkä maksutavan mainitseminen Verkkosivustolla ei tarkoita, että se toimii kaikilla laitteilla tai on käytettävissä jokaiseen Tilaukseen.

Kortinmyöntäjä, digitaalisen lompakon ylläpitäjä tai maksupalveluntarjoaja voi edellyttää tapahtuman lisävahvistusta esimerkiksi pankkisovelluksessa, biometrisellä tunnistautumisella, laitteen lukituksen avaamisella, kertakäyttökoodilla tai muulla vahvan tunnistamisen menetelmällä.

Kun arkaluonteiset maksutiedot syötetään ja käsitellään suoraan maksupalveluntarjoajan, lompakon ylläpitäjän tai kortinmyöntäjän ympäristössä, Myyjä ei saa koko korttinumeroa, CVC/CVV-koodia, digitaalisen lompakon kirjautumistietoja eikä laitteen lukituksen avaamiseen liittyviä tietoja. Myyjä voi saada maksutunnisteen, korttityypin, kortin tai muun maksuvälineen osittain peitetyn tunnisteen, voimassaolokuukauden ja -vuoden, tiedon digitaalisen lompakon käytöstä, tapahtumanumeron ja -tilan sekä muita Tilauksen hallinnoimiseksi tarpeellisia tietoja, jos maksupalveluntarjoaja välittää ne.

5. Osamaksu, maksulykkäys ja rahoitus

Jos kassalla tarjotaan osamaksua, maksulykkäystä tai muuta rahoitustapaa, rahoituspalvelun tarjoaa kassalla ilmoitettu riippumaton luotto- tai rahoituspalveluntarjoaja. Myyjä ei ole kuluttajaluoton myöntäjä, ellei nimenomaisesti ja selvästi toisin ilmoiteta.

Tyypillinen prosessi voi sisältää seuraavat vaiheet:

1. Ostaja valitsee ehdotetun rahoitustavan kassaikkunassa.
2. Ostaja ohjataan rahoituspalveluntarjoajan ympäristöön tai tämän ratkaisu näytetään integroidussa näkymässä.
3. Ostaja antaa rahoittajan pyytämät tiedot, vahvistaa henkilöllisyytensä ja antaa tarvittaessa luottokelpoisuuden ja maksukyvyn arvioimiseksi tarvittavat suostumukset tai tiedot.
4. Rahoittaja arvioi hakemuksen itsenäisesti ja päättää rahoitustarjouksen tekemisestä.
5. Ennen rahoitussopimuksen tekemistä Ostaja tutustuu rahoittajan ympäristössä rahoitettavaan määrään, käsirahaan, sopimusaikaan, maksueriin, korkoihin, kuluihin, maksettavaan kokonaismäärään ja muihin sovellettaviin ehtoihin.
6. Tilauksen käsittely aloitetaan vasta, kun Myyjä on saanut luotettavan rahoitusvahvistuksen, joka on sovellettavan prosessin mukaan riittävä Tilauksen käsittelemiseksi.

Rahoitussopimus on Ostajan ja rahoituspalveluntarjoajan välinen erillinen sopimus. Rahoittaja tekee lopullisen rahoituspäätöksen ja määrää yksilölliset ehdot sekä niiden mahdolliset muutokset. Myyjä ei takaa hakemuksen hyväksymistä eikä sitä, että Ostajalle tarjotaan hänen toivomiaan ehtoja.

Jos hakemus hylätään, rahoitusprosessia ei saateta loppuun tai Myyjä ei saa luotettavaa vahvistusta ilmoitetussa määräajassa, Tilausta pidetään ennen Sopimuksen tekemistä maksamattomana, eikä sitä välttämättä hyväksytä käsiteltäväksi tai se voidaan peruuttaa. Jos Sopimus on jo tehty, maksuvelvollisuuden laiminlyöntiin sovelletaan Osto- ja myyntiehdoissa ja laissa säädettyjä seurauksia; tämä ei sellaisenaan velvoita Myyjää luovuttamaan Tuotetta ilman sovittua maksu- tai rahoitusvahvistusta.

Kun kauppasopimus peruutetaan, Tuote palautetaan, hintaa alennetaan tai Tilaus peruutetaan, Myyjä ja rahoituspalveluntarjoaja voivat vaihtaa keskenään täytäntöönpanon kannalta tarpeellisia tietoja. Palautettava määrä voidaan siirtää rahoittajalle Ostajan velvoitteiden vähentämiseksi tai rahoitussopimuksen uudelleen laskemiseksi. Ostajan rahoitussopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet, kuten maksuaikataulu, korot, ennenaikainen takaisinmaksu, sopimuksen peruuttaminen ja reklamaatiot, määräytyvät rahoittajan asiakirjojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaan.

6. Maksujen turvallisuus

Verkkosivusto käyttää HTTPS-yhteyttä, joka salaa tiedonsiirron Ostajan selaimen ja Verkkosivuston välillä. Itse maksutietoja käsitellään maksupalveluntarjoajan ja pankin järjestelmissä niiden soveltamien turvatoimien mukaisesti.

Ostajan on myös noudatettava perusturvallisuussääntöjä:

• älä luovuta kirjautumis-, kortti- tai vahvistustietoja kolmansille henkilöille;
• tarkista Verkkosivuston osoite ja maksunsaajan tiedot;
• ota epäilyttävän tapahtuman havaittuasi viipymättä yhteyttä pankkiin

7. Maksun ja Tilauksen vahvistaminen

Maksun jälkeen Ostajalle voidaan näyttää tekninen tulos Verkkosivustolla ja lähettää sähköpostiviesti. Maksuikkunan ilmoitus tai Ostajan pankkitilin veloitus ei aina tarkoita, että Myyjä on jo saanut lopullisen maksuvahvistuksen.

Tilaus katsotaan maksetuksi, kun maksupalveluntarjoaja ilmoittaa Myyjälle luotettavan onnistuneen maksutilan tai varat tosiasiallisesti hyvitetään Myyjälle. Jos käytetään ennakkovarmennusta tai katevarausta, Myyjä voi aloittaa Tilauksen käsittelyn saatuaan luotettavan vahvistuksen siitä, että varaus riittää kyseiseen maksuprosessiin; varaus ei kuitenkaan vielä ole lopullinen varojen hyvitys. Pelkkä ensimmäinen varmennusyritys tai pankkisovelluksessa näkyvä vahvistus ei kaikissa tapauksissa tarkoita, että maksu on lopullisesti vastaanotettu.

Maksun vahvistaminen ja Sopimuksen tekeminen eivät välttämättä ole sama tapahtuma. Sopimuksen tekohetki määräytyy Osto- ja myyntiehdoissa.

Jos järjestelmä näyttää epäselvän, odottavan tai ristiriitaisen maksutilan, Ostajan ei tule maksaa heti uudelleen. Ensin suositellaan tarkistamaan pankkitili ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

8. Epäonnistuneet, keskeytetyt ja toistetut maksut

Maksua ei voida hyväksyä riittämättömän saldon, virheellisten tietojen, todennusvirheen, pankkirajoitusten, vanhentuneen maksuajan, teknisen vian tai maksupalveluntarjoajan riskiarvioinnin vuoksi.

Jos maksua ei vahvisteta Tilaukselle ilmoitetussa määräajassa, Tilausta ei välttämättä hyväksytä käsiteltäväksi ennen Sopimuksen tekemistä tai se voidaan peruuttaa automaattisesti. Jos Sopimus on jo tehty, maksuvelvollisuuden laiminlyöntiin sovelletaan Osto- ja myyntiehdoissa ja laissa säädettyjä seurauksia. Tämä ei estä Ostajaa tekemästä uutta Tilausta, jos Tuote on edelleen saatavilla eikä Sopimusta ole tehty.

Mikäli Ostaja maksaa samasta tilauksesta useammin kuin kerran, ylimaksu palautetaan sen jälkeen, kun Myyjä ja maksupalveluntarjoaja ovat määrittäneet tapahtumat luotettavasti. Ostajan on ilmoitettava tapahtumapäivät, summat ja maksutunnisteet, jos niitä tarvitaan varmentamiseen.

Jos pankki näyttää varatun summan, mutta ei lopullista veloitettua summaa, varauksen peruutusajan määrää kortinmyöntäjä tai pankki. Myyjä ei voi suoraan peruuttaa sisäistä pankkivarausta, jota ei ole vastaanotettu maksuna.

9. Yksilölliset maksulinkit

Myyjä voi antaa yksilöllisen maksulinkin, kun epäonnistunut maksu on toistettava tai kun on maksettava Ostajan kanssa selvästi sovittu Tilauksen muutos, lisäpalvelu, lisämaksu tai muu lainmukaisesti maksettava määrä.

Maksulinkki voidaan lähettää Bonidecon virallisesta sähköpostiosoitteesta, näyttää Ostajan tilillä tai Tilaustiedoissa taikka toimittaa muun Ostajan kanssa vahvistetun kanavan kautta. Maksulomake voidaan avata Bonidecon tai valitun maksupalveluntarjoajan ympäristössä.

Ostajan tulee ennen maksua tarkistaa:

• kuka lähetti linkin ja mihin verkkotunnukseen se viittaa;
• maksunsaaja;
• määrä ja valuutta;
• tilausnumero tai muu maksutarkoitus;
• onko tätä summaa jo maksettu muulla tavalla.

Yksilöllinen linkki voi olla voimassa rajoitetun ajan ja lakata toimimasta maksun jälkeen. Linkin antaminen ei sellaisenaan muuta jo sovittua hintaa, Tilauksen sisältöä tai muita Sopimuksen ehtoja; muutoksesta on aina ensin sovittava selvästi Ostajan kanssa.

Ostajan ei tule välittää yksilöllistä maksulinkkiä asiattomille henkilöille. Jos Ostaja saa odottamattoman, epäilyttävän tai Tilausta koskemattoman linkin, hänen ei tule maksaa sen kautta, vaan linkki on tarkistettava Bonidecon virallisista yhteystiedoista.

10. Maksun ja Tilauksen lisätarkistus

Jos maksuun, henkilöllisyyteen, toimitukseen, pakotteiden noudattamiseen tai petokseen liittyy perusteltu riski, Myyjä tai maksupalveluntarjoaja voi:

• pyytää lisävahvistusta tapahtumasta pankkiympäristössä;
• pyytää täsmentämään yhteys-, laskutus- tai toimitustietoja;
• pyytää kohtuullista vahvistusta maksuvälineen käyttöoikeudesta;
• keskeyttää Tilauksen käsittelyn tilapäisesti tarkistuksen ajaksi;
• olla hyväksymättä Tilausta ennen Sopimuksen tekemistä, jos riskiä ei voida kohtuudella poistaa.

Myyjä ei ole velvollinen paljastamaan sisäisiä riskinarviointisääntöjä, teknisiä algoritmeja tai turvallisuuskriteerejä siltä osin kuin niiden paljastaminen heikentäisi turvatoimien tehokkuutta.

Jos Tilausta ei tarkistuksen vuoksi hyväksytä, vaikka varat on vastaanotettu, ne palautetaan ilman aiheetonta viivytystä samalla maksutavalla, ellei Ostaja nimenomaisesti suostu muuhun tapaan.

11. Laskut ja myyntiasiakirjat

Myyntiasiakirja ja tarvittaessa arvonlisäverolasku laaditaan sähköisessä muodossa Liettuan tasavallan lainsäädännön vaatimusten mukaisesti ja lähetetään Ostajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai asetetaan saataville hänen tililleen.

Ennen Tilauksen tekemistä Ostajan on tarkistettava etu- ja sukunimi, yrityksen nimi, yritys- ja arvonlisäverotunnisteet, osoite sekä muut laskua varten tarvittavat tiedot.

Jos lasku on laadittava oikeushenkilölle tai elinkeinotoimintaa harjoittavalle henkilölle, tämän tiedot on annettava Tilausta tehtäessä. Myyntiasiakirjan laatimisen jälkeen ostajaa muutetaan tai asiakirja laaditaan uudelleen vain, jos Liettuan tasavallan kirjanpito- ja verolainsäädäntö sallii sen ja muutokselle on riittävä tosiasiallinen peruste.

Sähköinen asiakirja katsotaan asianmukaisesti toimitetuksi, kun se lähetetään Ostajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai asetetaan saataville hänen tililleen. Ostaja vastaa antamansa sähköpostiosoitteen oikeellisuudesta ja siitä, että osoitteeseen voidaan vastaanottaa viestejä.

12. Maksujen palauttaminen

Maksun palauttamisen peruste ja määräaika riippuvat tilanteesta, kuten Sopimuksen peruuttamisesta, täyttämättä jääneestä Tilauksesta, liikamaksusta, Tuotteen virheestä tai muusta lainmukaisesta perusteesta.

Tuotteiden ja maksujen palauttamista koskeva yksityiskohtainen menettely esitetään Palautuskäytännössä ja Osto- ja myyntiehdoissa .

Maksu palautetaan yleensä samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin, ellei Ostaja nimenomaisesti suostu muuhun tapaan eikä siitä aiheudu hänelle lisäkustannuksia.

• Kortilla maksettaessa hyvitys ohjataan yleensä samalle kortille tai siihen liitetylle tilille.
• Jos maksu suoritettiin Apple Payn, Google Payn tai muun digitaalisen lompakon kautta, hyvitys ohjataan yleensä alkuperäiseen tapahtumaan liittyvään maksuvälineeseen; lompakossa näkyvä tunniste voi poiketa fyysisen kortin numerosta.
• Jos maksu suoritettiin pankkimaksuna, palautukseen voidaan käyttää alkuperäisen maksajan tiliä tai Ostajaa voidaan pyytää ilmoittamaan tarkistettavissa oleva pankkitili, jos automaattinen palautus ei ole teknisesti mahdollista.
• Jos Tilaus on rahoitettu, palautettava määrä voidaan siirtää rahoituspalveluntarjoajalle Ostajan velvoitteiden vähentämiseksi sekä rahoitussopimuksen uudelleen laskemiseksi tai päättämiseksi sovellettavan menettelyn mukaisesti.
• Tuotteen, palvelun tai Tilauksen osittainen palautus tarkoittaa alkuperäisen maksutapahtuman vastaavan osan palauttamista, ei koko maksutapahtuman peruuttamista.

Kun Myyjä on käynnistänyt maksun palautuksen, tekninen palautusvahvistus ei aina tarkoita, että määrä näkyy jo Ostajan tilillä. Varojen tosiasiallinen hyvitysaika riippuu pankin, kortinmyöntäjän, digitaalisen lompakon, rahoitus- ja maksupalveluntarjoajan prosesseista. Myyjä ei voi taata näiden sisäistä hyvitysajankohtaa, mutta voi toimittaa käytettävissään olevan palautustapahtuman vahvistuksen.

Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää teknisesti saatavilla, Ostajaa voidaan pyytää toimittamaan toinen laillinen ja todennettavissa oleva palautustapa. Petoksilta suojautumiseksi hyvitys toisen henkilön tilille tai muulle maksuvälineelle voidaan tehdä vasta sen jälkeen, kun muutoksen laillisuus on kohtuullisesti varmistettu.

13. Vastuun rajoitukset

Myyjä vastaa lain mukaisesti siitä Tilauksen ja maksun hallinnoinnin osasta, joka kuuluu sen vastuulle.

Myyjä ei voi määrätä Ostajan pankin, kortinmyöntäjän tai riippumattoman maksupalveluntarjoajan päätöksestä:

• hyväksyä tai hylätä tapahtuma;
• edellyttää tiettyä tunnistautumismenetelmää;
• asettaa tapahtuma- tai päiväkohtainen raja;
• tehdä katevaraus;
• soveltaa valuuttakurssia tai omaa palvelumaksuaan.

Myyjä ei vastaa riippumattomien palveluntarjoajien tällaisista toimista siltä osin kuin ne eivät olleet Myyjän hallinnassa eikä niitä voitu kohtuudella välttää. Myyjä tekee kuitenkin yhteistyötä vastuulleen kuuluvien ongelmien ratkaisemiseksi, eikä tämä rajoita Ostajan pakottavia oikeuksia.

Maksua koskeva riita, pankin käynnistämä varojen takaisinperintä tai chargeback-menettely ei poista Ostajan velvollisuutta maksaa lainmukaisesti vastaanotetuista ja palauttamatta jätetyistä Tuotteista. Tämä määräys ei kuitenkaan rajoita Ostajan oikeutta riitauttaa oikeudeton tai virheellisesti toteutettu maksutapahtuma maksupalveluihin sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

14. Henkilötietojen käsittely

Maksun suorittamista ja Tilauksen hallinnointia varten voidaan käsitellä Ostajan henkilöllisyys- ja yhteystietoja, Tilaus- ja maksutapatietoja, tapahtuman tilaa sekä teknisiä ja riskinarviointitietoja. Kun rahoitus valitaan, riippumaton rahoituspalveluntarjoaja voi omiin määrittämiinsä tarkoituksiin ja omilla keinoillaan käsitellä lisäksi hakemus-, henkilöllisyyden todentamis-, luottokelpoisuus-, maksukyky- ja taloudellisia velvoitteita koskevia tietoja sekä muita rahoituspäätöksen kannalta tarpeellisia tietoja.

Lisätietoja rekisterinpitäjistä, vastaanottajista, säilytysajoista ja Ostajan oikeuksista annetaan Tietosuojakäytännössä ja maksupalveluntarjoajan tietosuoja-asiakirjoissa.

15. Maksuihin liittyvä tuki ja reklamaatiot

Jos maksu on veloitettu mutta Tilauksen tila ei ole muuttunut, maksu on suoritettu kahdesti tai asiassa on muu ongelma, ilmoita yhteydenotossa:

• tilausnumero;
• maksupäivä ja määrä;
• maksutapa;
• tapahtumatunniste tai sellainen tiliotteen osa, jossa ei näy tarpeettomia taloustietoja;
• kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuvakaappaus.

Älä lähetä koko kortin numeroa, CVC/CVV-koodia, verkkopankkikirjautumistietoja tai kertaluonteisia vahvistuskoodeja.

Voit ottaa yhteyttä:

• sähköpostitse [email protected];
• puhelimitse +370 632 51053;
• postitse osoitteeseen Servečės g. 2, LT-02121 Vilnius, Lietuva.

Jos riita koskee itse maksupalvelua, oikeudetonta tapahtumaa tai pankin toimintaa, Ostajan voi olla tarpeen ottaa yhteyttä myös pankkiinsa tai maksupalveluntarjoajaan niiden reklamaatiomenettelyn mukaisesti.